В рамках проекта «Мы дышим» МечтаЯжить развивает свою Службу социального сопровождения. Мы решили опросить наших подопечных о том, как Служба им помогает – для того, чтобы лучше понимать, как мы работаем и как можем свою работу улучшить.
В этой записи мы делимся с вами результатами и выводами опроса.
- Первый и главный – все наши подопечные в той или иной форме получают от нас поддержку. Один из входных вопросов нашей анкеты был посвящен именно этому – ну а вдруг кто-то чувствует, что та или иная его проблема в свое время так и не была нами решена? Итог: абсолютное большинство считает, что Служба социального сопровождения МечтаЯжить решает их проблемы. При этом подавляющее большинство подопечных (98%) отмечают, что их проблемы прорабатываются в индивидуально порядке, то есть в формате полного сопровождения.
- Мы хотели узнать, с чем именно подопечные обращаются к нам чаще всего – не потому что у нас нет статистики, а потому что мы хотели понять, как они сами видят и воспринимают наши отношения. Большинство подопечных отметили, что чаще обращаются в нашу Службу за помощью в получении льготных лекарств и прохождении медицинских обследований. К слову, это и есть то, без чего лечение муковисцидоза невозможно. Мы рады, что нам удается оперативно решать каждый такой случай.
- Одно из важнейших наших наблюдений – это то, что наши подопечные ценят пациентскую организацию и свои отношения с ней. И вот почему мы сделали такой вывод: подавляющее большинство подопечных МечтаЯжить заявили, что без Службы социального сопровождения просто не справились бы с решением вопросов, касающихся муковисцидоза и его лечения. О чем это нам говорит? Ну, во-первых, о том, что работаем мы не зря. А, во-вторых, такой результат приводит нас к очень важной мысли: пациентские организации глобально важны и нужны. Именно они – самый надежный друг любого пациента и его родителя.
- Мы спросили наших подопечных и их родителей о том, как благодаря Службе социального сопровождения изменилась их жизнь – и, разумеется, получили самые разные ответы, ведь каждому мы помогаем индивидуально. Но на один крайне важный для нас показатель мы сразу обратили внимание: 88% наших подопечных заявили, что благодаря МечтаЯжить получают своевременное качественное лечение. Если не это самое важное для больного муковисцидозом в практическом смысле, то что тогда? Мы очень рады и продолжаем работать!
- И вот еще один из самых популярных ответов на тот вопрос: «благодаря организации сохранены доверительные отношения с врачами и сотрудниками поликлиники». Этот ответ нас особенно порадовал, ведь все знают, что отношения пациентов и врачей далеко не всегда бывают гладкими. Однако любые недопонимания можно разрешить задолго до возникновения конфликта – просто нужно разговаривать и с пациентами, и с врачами: что-то объяснять, а что-то – позволять объяснять себе. Наша пациентская организация работает в этом направлении с момента своего возникновения – и приятно видеть, что результат есть. Не будем забывать, что муковисцидоз – заболевание хроническое, и здесь наша главная задача – настроить коммуникацию пациента с врачом. Ведь это не краткосрочные отношения – они на всю жизнь.
Проект реализуется при поддержке Фонда президентских грантов
